1. Tenemos niños pequeños, ¿podemos pedir camas supletorias o cunas?
2. ¿Cómo sé si el hotel tiene aparcamiento? 
3. ¿Cómo puedo ver el precio de una habitación con el régimen alimenticio deseado?
4. ¿Dónde puedo encontrar el número de teléfono del hotel y/o su dirección de e-mail?
5. ¿Puedo cancelar o modificar mi reserva?
6. ¿Qué incluye el precio?
7. ¿Cómo sé si mi reserva está confirmada? 
8. ¿Puedo reservar por teléfono?
9. ¿Dónde puedo encontrar la dirección de la fonda?
10. ¿Cómo puedo ver el precio de una habitación?
11. ¿Dónde está la fonda?
12. ¿Puedo realizar una reserva para esta noche a través de vuestra página?
13. ¿Cómo puedo saber si la fonda está adaptada para personas de movilidad reducida?
14. El precio ¿incluye impuestos?
15. Tenemos niños pequeños, ¿podemos pedir camas supletorias o cunas?
16. ¿Qué incluye el precio?
17. Los precios de la reserva ¿son por persona o por habitación?
18. ¿Casa Fonda cobra cargos por reserva?
19. El precio ¿incluye desayuno, media pensión o pensión completa?
20. ¿Casa Fonda ofrece descuentos especiales?
21. ¿Puedo dejar mi equipaje en el hotel antes de la entrada o después de la salida? 
22. ¿Cómo sé si el hotel dispone de una instalación concreta, por ejemplo ascensor?
23. ¿Dónde puedo encontrar la dirección de la fonda?
24. ¿Dónde puedo encontrar información sobre cómo llegar a la fonda?
25. ¿Puedo utilizar vales de descuento? (De revistas, tiendas, etc.)
26. No tengo tarjeta de crédito ni de débito ¿puedo efectuar una reserva? 
27. ¿Por qué tengo que proporcionar los datos de mi tarjeta de crédito?
28. ¿Qué tarjetas de crédito o débito puedo utilizar para mi reserva?
29. ¿Puedo realizar una reserva con la tarjeta de crédito de otra persona?
30. La fonda ha hecho un cargo en mi tarjeta de crédito, ¿qué debo hacer?
31. ¿Es seguro proporcionar los datos de mi tarjeta de crédito?
32. ¿Debo facilitar los datos de la tarjeta de crédito por e-mail?
33. ¿Qué actividades puedo realizar alrededor o cerca de la fonda?
34. ¿Puedo utilizar una tarjeta de débito para completar mi reserva?
35. ¿Cómo garantiza mi tarjeta de crédito la reserva?
36. Estoy introduciendo los datos de mi tarjeta, ¿cuándo pago?
37. ¿Puedo pagar el importe de servicios no reservados (extras) en la reserva con una tarjeta de crédito diferente a la que he utilizado para realizar la reserva?
38. ¿Puedo reservar por teléfono?
39. ¿Puedo reservar una fonda para uso durante el día?
40. ¿Cuántas habitaciones puedo reservar a la vez?
41. ¿Cómo puedo hacer solicitudes especiales (vistas al mar, habitación situada en una planta concreta o dietas vegetarianas o celíacas, etc.)?
42. ¿Qué son las horas de entrada o “check-in” y las horas de salida o “check-out” de la fonda?
43. Quiero hacer el registro de salida después de la hora prevista. ¿Qué tengo que hacer?
44. ¿Cómo puedo obtener más información sobre las instalaciones de la fonda o de la habitación?
45. ¿Cómo sé si el hotel admite animales?
46. ¿Cómo sé si mi reserva está confirmada? 
47. He reservado en una fonda pero no he recibido la confirmación por e-mail. ¿Qué hago?
48. ¿Puedo cancelar o modificar mi reserva?
49. Si necesito cancelar mi reserva, ¿tendré que abonar un cargo por cancelación?
50. ¿Cómo sé si mi reserva ha sido cancelada?
51. ¿Dónde puedo encontrar las condiciones de reserva de la fonda?




1. Tenemos niños pequeños, ¿podemos pedir camas supletorias o cunas?

Se pueden solicitar camas supletorias y cunas en el apartado de comentarios que aparece al introducir los datos personales. Las fondas disponen de este servicio pero debe solicitarse en el apartado comentarios para asegurarse el servicio. El precio de las camas o cunas no está incluido en la reserva, y Casa Fonda no confirma la disponibilidad de éstas. Si se desea confirmar la disponibilidad antes de reservar, puede contactar con nosotros al correo info@casafonda.com

2. ¿Cómo sé si el hotel tiene aparcamiento? 

Esta información está disponible en la información de cada una de las fondas en el apartado características.

3. ¿Cómo puedo ver el precio de una habitación con el régimen alimenticio deseado?

A partir de la pestaña “reservas” se accede al mapa de ubicación de los establecimientos, se escoge el establecimiento deseado donde aparece información sobre la fonda (características, cómo llegar, actividades cerca de la fonda, etc.)  pulsando el botón “reserva online” se escoge el tipo de habitación deseada y las fechas deseadas, y aparece el precio de la habitación con el régimen  deseado.
El régimen alimenticio se puede modificar y el precio se recalcula automáticamente. Además se pueden añadir habitaciones a la reserva, en caso de necesidad, y el precio se recalcula automáticamente.

4. ¿Dónde puedo encontrar el número de teléfono del hotel y/o su dirección de e-mail?

En el bono de reserva online, en el apartado “dato del establecimiento” encontrará el teléfono, el e-mail, el fax y la dirección del establecimiento.

5. ¿Puedo cancelar o modificar mi reserva?

Sí, se puede cancelar o modificar su reserva. Para cancelar una reserva, puede ponerse en contacto con la central de reservas a través del correo cancelacions@casafonda.com e indicar su localizador (identificador), o bien, por teléfono de lunes a viernes en horario de 10.00 a 19.00 h, al 902 314 249. Fuera de este horario, rogamos que se ponga directamente en contacto con la fonda de destino, teniendo en cuenta que si cancela con menos de 72 horas de antelación se le cargará el importe equivalente a la primera noche. Para modificar una reserva realizada puede enviarnos un correo a reserves@casafonda.com indicando las modificaciones a realizar, y Casa Fonda le responderá el e-mail en menos de 48h, o contactará con usted al teléfono de contacto facilitado por usted. Las condiciones específicas de cancelación aparecen en el apartado “condiciones”, que usted debe confirmar de manera obligatoria, para finalizar el proceso de reserva.

6. ¿Qué incluye el precio?

El precio incluye la habitación solicitada, el régimen alimenticio solicitado y el IVA está incluido para las fechas solicitadas. En el caso de las fondas en Francia no incluye la “tasa de estancia”, que se paga en la propia fonda de manera separada. Recordamos que el porcentaje del IVA va a cambiar a partir del 1 de julio de 2010, por lo que puede ser que deba pagar la diferencia de IVA en la fonda directamente.

7. ¿Cómo sé si mi reserva está confirmada? 

Cuando hayas completado el proceso de reserva y realizado el pago tu reserva queda automáticamente confirmada. Recibirás un mail de confirmación del establecimiento y del motor de reservas con el bono de reserva confirmada en la dirección de e-mail facilitada en los datos personales.

8. ¿Puedo reservar por teléfono?

Sí. Si dispones de una tarjeta VISA, VISA Electron, MASTERCARD o Maestro válida puedes llamar al teléfono: +34 902 314 249, de lunes a viernes de 10 a 19h.

9. ¿Dónde puedo encontrar la dirección de la fonda?

Podrás ver la dirección del hotel en la ficha informativa de la fonda, y también en el apartado de datos del establecimiento del bono de reserva.

10. ¿Cómo puedo ver el precio de una habitación?

Cuando hayas seleccionado en la fonda el tipo de habitación y las fechas, aparece la información siguiente: fecha de entrada, fecha de salida, tipo de régimen, nº de noches y precio según estos datos escogidos por ti.

11. ¿Dónde está la fonda?

En la ficha de cada fonda encontrarás, en el apartado “Cómo llegar”, un link “mapa de situación” desde dónde se consulta el mapa para saber dónde está ubicada la fonda, cómo llegar, etc.

12. ¿Puedo realizar una reserva para esta noche a través de vuestra página?

Sí. Sólo tienes que prestar especial atención al introducir los datos de la tarjeta de crédito, ya que es posible que no tengamos tiempo de avisarte si hay algún error.

13. ¿Cómo puedo saber si la fonda está adaptada para personas de movilidad reducida?

Esta información está disponible en la ficha de cada fonda, en el apartado de características. Sólo aparece esta información si la fonda está adaptada, si no está adaptada no se precisa que no tiene habitaciones adaptadas. De todos modos es recomendable que confirmes la disponibilidad antes de realizar la reserva contactando con nosotros en el e-mail info@casafonda.com .

14. El precio ¿incluye impuestos?

El precio lleva incluido el IVA. En el caso de fondas ubicadas en Francia no se incluye la “tasa de estancia” que se paga a parte y directamente en la fonda. Recordamos que el porcentaje del IVA va a cambiar a partir del 1 de julio de 2010, por lo que puede ser que deba pagar la diferencia de IVA en la fonda directamente.

15. Tenemos niños pequeños, ¿podemos pedir camas supletorias o cunas?

Al realizar la reserva se debe anotar la petición de camas supletorias y/o cunas en el apartado comentarios de manera clara. Todas las fondas disponen de este servicio, aunque de manera limitada, y es necesario confirmar la disponibilidad en el apartado comentarios para que la fonda pueda satisfacer tu petición. El precio de las mismas no se incluye en el importe de la reserva y deberá pagarse en la propia fonda. Casa Fonda no confirma la disponibilidad de camas supletorias o cunas, para confirmar antes de realizar la reserva puedes contactar con nosotros en el e-mail info@casafonda.com.

16. ¿Qué incluye el precio?

El precio incluye el tipo de habitación escogida, con el tipo de régimen escogido para las fechas detalladas. El precio lleva incluido el IVA (excepto para las fondas francesas que cobrarán la correspondiente taxa de alojamiento en la fonda).

17. Los precios de la reserva ¿son por persona o por habitación?

Los precios son por habitación durante las fechas escogidas. Habitaciones de uso individual son para una persona y las dobles son para dos personas.

18. ¿Casa Fonda cobra cargos por reserva?

No. Casa fonda realiza el cobro de la reserva con tarjeta de crédito o débito para garantizarla, pero no cobra cargos adicionales de ningún tipo.

19. El precio ¿incluye desayuno, media pensión o pensión completa?

El precio incluye el tipo de régimen escogido. Cada fonda permite escoger uno o varios tipos de régimen que tú puedes escoger según te convenga; puedes indicar esta información en el desplegable con el nombre “régimen”, que aparece después de escoger el tipo de habitación y fechas.

20. ¿Casa Fonda ofrece descuentos especiales?

Casa Fonda ofrece los mejores precios para las fechas seleccionadas. En caso que se existan ofertas especiales se indica de forma específica en cada fonda.

21. ¿Puedo dejar mi equipaje en el hotel antes de la entrada o después de la salida? 

Todas las fondas disponen de servicio de consigna. Aunque para mayor información puedes ponerte en contacto directamente con la fonda. Encontrarás sus datos en el e-mail de confirmación que recibirás una vez efectuada la reserva.

22. ¿Cómo sé si el hotel dispone de una instalación concreta, por ejemplo ascensor?

En la ficha de la fonda encontrarás información sobre las instalaciones de la fonda. En caso de duda, puedes contactar directamente con la fonda, encontrarás sus datos en el e-mail de confirmación que recibirás una vez efectuada la reserva.

23. ¿Dónde puedo encontrar la dirección de la fonda?

Podrás ver la dirección del hotel en el bono de reserva, en el apartado datos del establecimiento. Encontrarás la dirección, el e-mail de contacto y el teléfono.

24. ¿Dónde puedo encontrar información sobre cómo llegar a la fonda?

En la ficha de cada fonda puedes pinchar en el enlace “mapa de ubicación” para conocer dónde está, cómo llegar, etc.

25. ¿Puedo utilizar vales de descuento? (De revistas, tiendas, etc.)

No a través de la página de Casa Fonda. Se debe seguir los procedimientos indicados por la empresa que emite dichos descuentos, vales, etc.

26. No tengo tarjeta de crédito ni de débito ¿puedo efectuar una reserva? 

Puedes realizar la reserva, siguiendo el proceso de reserva, y realizar el pago por transferencia bancaria.

27. ¿Por qué tengo que proporcionar los datos de mi tarjeta de crédito?

Casa Fonda realiza el cobro de la reserva realizada, garantiza la reserva con el pago y el sistema de pago verifica la validez de la tarjeta utilizada. En caso de cancelación de la reserva, según las condiciones establecidas y aceptadas durante el proceso de reserva, se procede a la devolución del importe total.

28. ¿Qué tarjetas de crédito o débito puedo utilizar para mi reserva?

En la página web Casa Fonda podrás utilizar tarjetas VISA, VISA Electron, MASTERCARD y Maestro.

29. ¿Puedo realizar una reserva con la tarjeta de crédito de otra persona?

Se puede, siempre y cuando cuentes con el permiso del titular. Es obligatorio indicarlo en el apartado de "Comentarios" al realizar la reserva, ya que el hotel puede necesitar la autorización del titular. Ten en cuenta que los cargos por cancelaciones fuera de plazo o por no presentarse se cobrarán en esa tarjeta.

30. La fonda ha hecho un cargo en mi tarjeta de crédito, ¿qué debo hacer?

Casa Fonda realiza un cargo equivalente al valor de la reserva efectuada por ti. Si crees que te han hecho el cargo erróneo, ponte en contacto con nosotros al e-mail info@casafonda.com .

31. ¿Es seguro proporcionar los datos de mi tarjeta de crédito?

Recibimos los datos de tu tarjeta de crédito a través de un servidor seguro. Utilizamos la tecnología más moderna y segura para cifrar tus datos personales y los de tu tarjeta, a través de la pasarela de pago bancaria Cyberpac. Además de la seguridad que ofrecen las tarjetas de crédito o débito, para más información puedes consultar Mastercard SecureCode y Verified by Visa.

32. ¿Debo facilitar los datos de la tarjeta de crédito por e-mail?

Nunca. Por razones de seguridad, nunca envíes los datos de tu tarjeta de crédito por e-mail. Casa Fonda no te los va solicitar nunca.

33. ¿Qué actividades puedo realizar alrededor o cerca de la fonda?

En la ficha de cada fonda se informa de las actividades periódicas que se pueden realizar cerca, de otras actividades turísticas y de ocio, de los datos de contacto de las oficinas de turismo, etc. Además todas las fondas son un punto de información turística del territorio en el que se encuentran y pueden facilitar información de empresas de actividades turísticas.

34. ¿Puedo utilizar una tarjeta de débito para completar mi reserva?

En la web Casa Fonda puedes utilizar la tarjeta de débito, Visa Electron y Maestro.

35. ¿Cómo garantiza mi tarjeta de crédito la reserva?

Si la reserva solicitada tiene disponibilidad se introducen tus datos y los de tu tarjeta para pagar la reserva y garantizarla. Si la reserva solicitada debe ser confirmada por el establecimiento, no se introducen los datos de la tarjeta. Al confirmar la disponibilidad, recibirás un e-mail con un link para que procedas a garantizar tu reserva mediante el pago seguro con tu tarjeta.

36. Estoy introduciendo los datos de mi tarjeta, ¿cuándo pago?

El sistema de reservas online de Casa Fonda realiza el cargo por el importe de la reserva en el momento que finaliza el proceso de reserva.

37. ¿Puedo pagar el importe de servicios no reservados (extras) en la reserva con una tarjeta de crédito diferente a la que he utilizado para realizar la reserva?

Sí, normalmente las fondas aceptan tarjetas diversas y/o pagos en metálico.

38. ¿Puedo reservar por teléfono?

Sí. Si dispones de una de las siguientes tarjetas de crédito o débito: VISA, MASTERCARD, VISA Electron, Maestro, que sean válidas puedes llamar al +34 902 314 249, en el siguiente horario: de Lunes a Viernes de 10 a 19h, excepto festivos.

39. ¿Puedo reservar una fonda para uso durante el día?

No, las reservas son de una estancia mínima de una noche. En Casa Fonda sólo se pueden reservar habitaciones. Para la reserva de salas de reuniones, banquetes, conferencias, etc. ponte en contacto con nosotros al e-mail reserves@casafonda.com.

40. ¿Cuántas habitaciones puedo reservar a la vez?

Puedes reservar tantas habitaciones como desees, según la disponibilidad. Para las reservas de más de 06 habitaciones, ponte en contacto con nosotros a reserves@casafonda.com. Indícanos el número de habitaciones, el tipo, el presupuesto máximo, la fonda y las fechas. Este tipo de reservas pueden tener unas condiciones de cancelación diferentes.

41. ¿Cómo puedo hacer solicitudes especiales (vistas al mar, habitación situada en una planta concreta o dietas vegetarianas o celíacas, etc.)?

Durante el proceso de reserva podrás indicar las solicitudes especiales en la casilla "Comentarios". Cuando hayas recibido la confirmación de tu reserva, podrás ponerte en contacto con la fonda para confirmar tu solicitud y aportar más detalles si fuera necesario. Las fondas intentarán siempre satisfacer tus peticiones

42. ¿Qué son las horas de entrada o “check-in” y las horas de salida o “check-out” de la fonda?

Las horas de entrada o “check-in” y de salida o “check-out” pueden variar según la fonda. Generalmente, las fondas mantienen la reserva hasta las 20:00 del día de llegada. En caso de conocer que se va a llegar a la fonda tarde, se recomienda contactar con la fonda para informar de esta incidencia. Los datos de la fonda los encontrarás en el bono de reserva enviado a la dirección de e-mail facilitada. También puedes indicar el apartado “comentarios”, en el proceso de reserva, para indicar la hora aproximada de tu llegada.

43. Quiero hacer el registro de salida después de la hora prevista. ¿Qué tengo que hacer?

Deberás consultarlo con la fonda, y depende de la disponibilidad. Al llegar, puedes preguntar en recepción sobre esta posibilidad.

44. ¿Cómo puedo obtener más información sobre las instalaciones de la fonda o de la habitación?

Toda esta información la puedes encontrar en la ficha de cada fonda.

45. ¿Cómo sé si el hotel admite animales?

Esta información la puedes encontrar en la ficha de la fonda. En caso que se acepten animales aparecerá explícitamente, en caso que no se acepten animales no aparecerá ninguna información al respecto. De todos modos puedes consultarnos al e-mail info@casafonda.com .

46. ¿Cómo sé si mi reserva está confirmada? 

Al escoger las fechas en el calendario se indica si hay disponibilidad (color verde) o si se debe realizar la reserva bajo petición (color amarillo). En caso de disponibilidad (verde): cuando hayas completado el proceso de reserva, deberás confirmar que los datos aportados son correctos y aparecerá la página de pago seguro, donde se deberá proceder a realizar el pago de la reserva solicitada para garantizarla, siguiendo los pasos indicados. En caso de bajo petición (amarillo): realizas el mismo proceso, sin realizar el pago, y aparece en la pantalla un bono, con los datos de la reserva solicitada, que será confirmada con la mayor brevedad. Si se confirma la reserva recibirás un e-mail con el bono de la reserva solicitada, con un link para que realices el pago para garantizarla. En caso que no haya disponibilidad recibirás un e-mail informándote que tu reserva, en esa fonda, no se puede realizar y se ofrecerán alternativas en otras fondas.

47. He reservado en una fonda pero no he recibido la confirmación por e-mail. ¿Qué hago?

Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam de tu correo, seguramente el e-mail que esperas esté ahí. Si después de verificar esto, sigues necesitando ayuda, puedes contactar con nosotros a info@casafonda.com.

48. ¿Puedo cancelar o modificar mi reserva?

Sí, podrás cancelar tu reserva contactando al e-mail cancelacions@casafonda.com, y también modificar tu reserva contactando al e-mail reserves@casafonda.com (de lunes a viernes de 10 a 19h) o fuera de estos horarios contactando directamente con la fonda. Si realizas una cancelación recuerda indicar el número de reserva, nombre, teléfono y DNI. La condiciones de cancelación las puedes encontrar en el apartado condiciones, que has confirmado en el proceso de reserva.

49. Si necesito cancelar mi reserva, ¿tendré que abonar un cargo por cancelación?

Como norma general, podrás cancelar tu reserva hasta 72 horas antes de la llegada. Consulta las condiciones y los posibles cargos por cancelación en la sección "Condiciones". Esta información también está en el e-mail de confirmación.

50. ¿Cómo sé si mi reserva ha sido cancelada?

Una vez enviado el mail de cancelación de tu reserva, con la información requerida, al e-mail cancelacions@casafonda.com , tu reserva queda cancelada. Se procederá a la devolución del importe, según los términos expresados en el apartado condiciones, en un plazo máximo de 72h. En caso de duda o necesidad de ayuda, contacta con nosotros en el e-mail info@casafonda.com.

51. ¿Dónde puedo encontrar las condiciones de reserva de la fonda?

Las condiciones de reserva de la fonda se encuentran en el apartado “condiciones”, que debes validar de manera obligatoria, durante el proceso de reserva. También aparecen en el bono de reserva.